Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución, sin importar desde qué país realizaste tu compra.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nexus557_12@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en nexus557_12@outlook.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).

  • Artículos de cuidado personal (como productos de higiene o belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes alguna duda sobre si tu artículo aplica para devolución, escríbenos antes de hacer la compra.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra del artículo deseado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso reflejado, por favor contáctanos a nexus557_12@outlook.com.